Question 1

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Pour créer un compte, cliquez sur 'Mon compte' dans le menu, puis sur 'Créer un compte'. Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles et validez votre email. Vous recevrez un email de confirmation.

Question 2

Comment déposer un dossier ?

Accepted Answer

Une fois connecté, accédez à 'Créer mon entreprise' dans le menu principal. Choisissez le type de formalité souhaitée et suivez le formulaire étape par étape. Vous pourrez sauvegarder votre progression à tout moment.

Question 3

Quels documents sont acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons les fichiers PDF, JPG et PNG d'une taille maximale de 10 MB. Les documents doivent être lisibles et à jour. Pour les pièces d'identité, veuillez fournir le recto et le verso.

Question 4

Comment suivre l'avancement de mon dossier ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre espace membre et consultez la section 'Mes dossiers'. Chaque dossier affiche son statut en temps réel : en attente, en cours de traitement ou terminé. Vous recevrez des notifications par email lors des mises à jour importantes.

Question 5

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et PayPal. Les paiements sont sécurisés via notre partenaire Stripe.

Question 6

Combien de temps prend le traitement d'un dossier ?

Accepted Answer

Le délai de traitement varie selon le type de formalité. En moyenne, un dossier simple est traité sous 3 à 5 jours ouvrés. Les dossiers complexes peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrés. Vous serez informé dès que votre dossier est finalisé.

Question 7

Puis-je modifier un dossier après soumission ?

Accepted Answer

Oui, tant que votre dossier n'a pas été traité, vous pouvez le modifier depuis votre espace membre. Une fois en cours de traitement, vous devrez contacter notre service client pour toute modification.

Question 8

Comment récupérer mes documents ?

Accepted Answer

Une fois votre dossier finalisé, tous les documents officiels sont disponibles dans votre espace membre, section 'Mes documents'. Vous pouvez les télécharger à tout moment au format PDF.

Question 9

Qu'est-ce qui se passe si mon dossier est rejeté ?

Accepted Answer

Si votre dossier est rejeté, vous recevrez un email expliquant les raisons. Vous pourrez alors corriger les éléments manquants et soumettre à nouveau votre dossier. Notre équipe est disponible pour vous accompagner.

Question 10

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Pour supprimer votre compte, contactez notre service client via le formulaire de contact. Nous traiterons votre demande sous 48 heures. Notez que la suppression de votre compte entraîne la suppression de tous vos dossiers en attente.

Institut des formalités

Questions fréquentes

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